服务政策

产品售后服务政策

 服务条款
 尊敬的客户:
 感谢您购买SEATAY系列产品!为了维护您的合法权益,确保您在放心使用 SEATAY 系列产品的同时,享受到 SEATAY 优质、高效、规范的服务,请您仔细阅读以下条款:
 具体保修承诺及相关条例请见下文:  
 一、 质量保证服务
 (一) 产品质量实行三包 产品质保期以交货之日起计算,质量保修为期 1 年;在质保期内,如因产品本身质量问题我公司提供免费维修、更换.请消费者保留好购机时原始凭证,以便确认。
      1、产品一般零部件、元器件失效,更换后即恢复使用要求的,负责免费按期修复; 
      2、产品主要零部件、元器件失效,不能按期修复的,负责更换同型号规格的合格产品;
 (二) 免责范围在质保期内,下列人为和不可抗力因素导致的产品故障不属免费维修、更换和退货服务范围: 
     1、 不按《产品说明书》或《服务手册》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的 ; 
     2、客户对产品自行修理和改装; 
     3、产品外观严重破损变形, 产品序列号和条形码标贴不清、被去除、涂改或损坏且无法有效证明本产品身份 ; 
     4、擅自涂改保修卡的。 保修卡上的产品型号和编号与商品实物不相符合的 
     5、由于进水、受潮、摔落、碰撞或运输或其他不可抗力及外界因素而导致故障或损坏。 
     6、产品的外壳正常使用中的磨损、裂缝、划痕、掉漆,包括附件等。 
     7、地震、水灾、火灾、等自然灾害导致产品损坏; 
     8、 配件不在保修范围:随机手册、光盘、软盘、连接线等;
     9、其它人为因素。  
 二、产品终身维修服务  
 对超过质保期和在免责范围内的故障产品,我公司将为您的产品提供终身维修,只收取维修成本费用和产品运输费用。
 三、产品限时维修服务 
 1、收到客户故障产品的7个工作日内,向客户报告故障原因分析、故障责任、维修费用(超过质保期和在免责范围内的故障产品)和维修完成时间。 
 2、客户对故障原因、故障责任、维修费用和维修完成时间等事项无异议,确认进行维修之日起,故障产品在下述限定时间内修复,并向客户发出修复产品: 
(1)轻微程度故障--5个工作日内
(2)一般程度故障--10个工作日内 
(3)严重程度故障--15个工作日内
 
 四、消费者个人产品售后服务机器请联系当地最近的SEATAY产品销售服务中心,网上订购的产品请于或请联系硕力泰 4006-896-818 全国统一服务电话咨询.消费者直接针对厂家进行售后服务,将由消费者自行承担产品往返运输费用。
 五、个人消费者售后服务产品请登入SEATAY官方网站WWW.SEATAY.COM下载硕力泰产品售后服务表格并如实填写清楚并发送邮件至硕力泰售后服务邮箱EMAIL:SERVICE@SEATAY.COM做售后服务备案。
 六 、技术热线电话服务 
 无论您身在何处,您都可以随时随地拨打技术热线电话4006-896-818: 进行技术咨询、选型咨询定购产品、索取资料或提出其他要求。技术热线服务使您和我公司的沟通毫无阻碍。
七 、互联网在线服务 
 我公司的网站地址是:http://www.seatay.com它向您提供最新的产品信息、公司动态,您可以通过网站查询产品、选型订货、反馈意见。我公司在不断完善我们的网站,努力为您提供人性化的商务平台,让您更加快速、便捷的享受我公司的服务。  
 
 服务政策
  一、服务承诺:耐心、细心、行动快
  耐心: 在服务过程中始终保持耐心,百问不烦,百答不厌
  细心: 为客户服务细致周到,不漏掉一个问题,不放过一个细节 
  行动快:在服务过程中,以最快的速度帮助客户解决问题
  二、服务热线
  售后服务热线: 4006-896-818
  售后服务专用QQ:2101296
  投诉热线:  0769-82236170
  三、售后服务内容    
  1、代为消费者安装、调试产品;
  2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;
  3、负责维修服务;
  4、对产品实行“三包,即包修、包换、包退;
  5、处理消费者来信来访,解答消费者的咨询。